Competenza: Service Design Thinking

Categoria: Postal Services

Il contesto

Il piano strategico del cliente mira all’evoluzione dell’offerta per il cittadino, attraverso la digitalizzazione e la massimizzazione del valore dei suoi servizi. L’esigenza specifica è sviluppare nuove features per un servizio phygital di recente lancio sul mercato (chiosco automatizzato per la spedizione e ricezione di pacchi postali), con l’obiettivo di aumentare la capillarità sul territorio e ridurre la distanza con il cliente finale.

L’approccio

Il nostro approccio ha avuto lo scopo di facilitare il raggiungimento di tali obiettivi, grazie a una visione “altra” rispetto a quella aziendale, utilizzando le metodologie del Design Thinking e favorendo l’introduzione di elementi innovativi ma validati dai vari stakeholder. Le fasi progettuali ed i tool utilizzati sono stati:

  • Esplorazione e scoperta: Benchmarking, Gap Analysis, Customer Journey Maps, Contextual Interviews
  • Definizione e creazione: Idea Generation Workshop (Brainstorming/Brainwriting)
  • Implementazione e consegna: Mockups & Rapid Prototyping, Business Model Canvas

I risultati

Generazione e proposizione di 22 nuovi possibili servizi da integrare, con sviluppo prototipale dell’interfaccia che simula l’user experience e definizione dei modelli di business associati.