Competenza:

  • Process Design & Analysis
  • Process Innovation and Transformation
  • Process Performance measurement (KPI, Framework);
  • Change Management.
  • IT Governance

Categoria: GDO

Il contesto

Il cliente aveva necessità di rivedere il proprio sistema di IT Governance, affinché fosse in linea con il Framework ITIL e con i processi della casa madre, per garantire maggior allineamento strategico fra IT ed esigenze di business, una efficace ed efficiente gestione delle risorse, un attento presidio del rischio ed una più precisa misurazione delle performance

L’approccio

Il team di progetto è partito analizzando i processi esistenti, tramite interviste puntuali agli Area Manager ed agli specialisti operativi.  In questo modo è stato possibile individuare quali fossero i processi critici, conoscere i tool e le metodologie utilizzate. Per l’implementazione dei processi, oltre al framework ITIL, si è tenuto conto della struttura organizzativa presente, semplificando la comprensione dei processi tramite l’utilizzo dell’adeguata documentazione (documenti di processo, diagrammi di flusso, manuali, training sullo strumento da usare) e adattandoli quanto più possibile alle practice in vigore.

I risultati

Tale metodologia e l’utilizzo corretto dei processi implementati hanno permesso di ottenere i seguenti risultati:

  • Maggior allineamento fra esigenze di business e servizi IT
  • Tracciabilità delle attività del gruppo IT dell’azienda
  • Ottimizzazione delle attività lavorative nell’utilizzo di competenze ed esperienze
  • Maggior controllo in caso di eventuali change o incident
  • Accessibilità alle informazioni critiche semplificata, con conseguente riduzione dei rischi